Почему обычные люди не пользуются ИИ-агентами

Генеральный директор The Browser Company Джош Миллер на этой неделе написал в X, что, хотя теоретически технология готова полностью изменить работу и жизнь, широкой публике на агентов наплевать. Пост стал вирусным, а в интервью Миллер подтвердил: он не слышал ни одного человека вне тех-сообщества, который рассказал бы об агенте, которым реально пользуется. По его словам, индустрии стоит остановиться и задуматься, почему так происходит.

Цифры подтверждают этот разрыв. У OpenAI агенты Codex и ChatGPT Work вместе собирают около десяти миллионов еженедельных пользователей. У Anthropic похожие показатели. При этом у обычных чат-ботов ChatGPT и Gemini — примерно по миллиарду активных пользователей в месяц. На этом фоне агенты — статистическая погрешность.

Миллер настаивает, что агенты — это не продукт, а технология, которую индустрия придумала для обозначения некой общей идеи. Людям не нужны агенты как таковые. Им нужен продукт, который помогает чувствовать себя спокойно и собранно при открытии ноутбука. Самой популярной функцией его браузера Dia стала персональная утренняя сводка: приветствие, список дел из календаря и почты, немного вдохновляющего контента. Технически её обеспечивает агент, но пользователю об этом знать необязательно.

Миллер винит в происходящем стадное мышление в ИИ-индустрии. В прошлом году на встречах с лидерами ведущих лабораторий почти все описывали своё видение продукта отсылкой к фильму «Она». Не хватает разнообразия мнений и убеждений. Компании показывают самые впечатляющие возможности моделей — навигацию по сайтам, написание кода, — но это скорее демо, чем продукты, созданные под желания потребителей. Чтобы агенты действительно стали массовыми, нужны более крупные идеи, считает Миллер.