Лучше проще. Как переупаковать базу знаний в сервис персонализированной помощи

Компания Сбер запустила на своих интеллектуальных телевизорах и медиацентрах сервис персонализированной контекстной помощи под названием ГигаСправка. Теперь, когда устройство выдает ошибку, на экране вместе с сообщением появляется кнопка вызова справки. Нажав на нее, пользователь получает конкретный совет, как устранить проблему с учетом модели устройства и его текущего состояния. Это решение избавляет от необходимости объяснять в чате техподдержки, что случилось, и перебирать страницы поисковиков в надежде найти ответ на форуме.

По словам Антона, продакта сервисов клиентской документации, эффект для техподдержки огромен, а техническая реализация проста: всего одна точка знаний, RAG-сервис, ГигаЧат и семантическое кэширование позволяют предельно быстро помогать пользователю на той же поверхности, где возникла проблема. Показывать нужное в нужном месте — именно так команда переупаковала базу с ответами на вопросы в ГигаСправку.

Новый сервис уже работает на интеллектуальных телевизорах и медиацентрах Сбера. В дальнейшем, вероятно, опыт будет распространен и на другие продукты экосистемы. Главная цель — чтобы помощь была максимально простой и персонализированной.