Клиент приносит в поддержку скриншот от ИИ и говорит, что вы неправы

Клиенты используют популярные чат-боты, чтобы перепроверить решения поддержки, и иногда слепо доверяют сгенерированному тексту. Однако нейросети нередко ошибаются, выдавая уверенные, но неверные ответы. Когда такой ответ противоречит реальным техническим данным, специалисту приходится тратить время на объяснение, почему скриншот не является авторитетным источником. Причём некоторые клиенты продолжают настаивать, полагая, что ИИ «умнее» живого оператора.

В SpaceWeb отмечают, что сами активно внедряют ИИ в свою работу: автоматизируют первичную обработку заявок, используют алгоритмы для поиска типовых решений. Но полностью делегировать поддержку машинам не планируют — слишком много нестандартных ситуаций, требующих человеческого участия. Тем не менее, ИИ уже помогает сокращать время ответа и разгружает сотрудников. А скриншоты от нейросетей в чатах поддержки стали новой реальностью, к которой приходится адаптироваться.

Кстати, в честь своего юбилея SpaceWeb запустил серию материалов, в которых рассказывает о разных аспектах работы компании. Предыдущие тексты можно найти по хэштегу #spaceweb25лет.