OpenAI завела спецпочту для жалоб сотрудников: письма читает сам Альтман

Как сообщает Fortune, внутри OpenAI действует специальный почтовый ящик под названием friction. Через него сотрудники могут напрямую обращаться к генеральному директору Сэму Альтману и президенту компании Грегу Брокману с жалобами на любые проблемы, мешающие работе. Механизм существовал и раньше, но приобрёл особое значение после того, как осенью 2025 года в команду приложений OpenAI пришла Фиджи Симо. Новый руководитель провела первые три месяца в должности в своеобразном «турне по компании», собирая информацию о трудностях, с которыми сталкиваются разные отделы.

Симо пришла к выводу, что бюрократизация рождается из накопления мелких неудобств: лишних совещаний, дополнительных согласований и ежедневных неполадок. Отдельное изменение может давать лишь один-два процента прироста эффективности и кажется незначительным, но вместе они заметно тормозят организацию. Именно поэтому она систематизировала работу почтового ящика, дав ему название friction, которое переводится как «трение» — то, что тормозит работу.

Симо поручила вице-президенту по стратегии и операциям Ирине Кофман отслеживать поступающие сигналы и добиваться их решения. Кроме того, теперь раз в месяц команда публикует обновления во внутреннем Slack-канале, рассказывая сотрудникам, что было сделано по их обращениям.

Среди конкретных примеров — жалобы на переполненный парковочный комплекс. В ответ OpenAI запустила тестовую программу распределения мест в первую очередь для тех, кто ездит на работу издалека. Также сотрудники просили наладить более надёжный и масштабируемый процесс выдачи API-кредитов, и, по словам руководства, эта работа уже ведётся.

Впрочем, не все довольны нововведением. Некоторые бывшие работники говорят, что постоянные жалобы и их разбор отвлекают ресурсы у и без того занятых команд. Тем не менее в OpenAI систему продолжают использовать.