Ван Пучжун: кампания по разведению креветок в Meituan стоила миллионы в день

Глава подразделения локальных сервисов Meituan Ван Пучжун на публичном мероприятии рассказал, как компания внедряет искусственный интеллект. По его словам, рынок переполнен ИИ-разработками, однако лишь немногие предприятия могут похвастаться измеримыми результатами. Причина — четыре перекоса. Руководители либо переоценивают возможности технологий, либо не видят в них пользы. Модели используют для повседневных задач, не затрагивая ключевые процессы. ИИ остается на периферии, а не встроен в операционное ядро. Наконец, при оценке гонятся за быстрым эффектом, игнорируя готовность самой компании к таким изменениям.

Ван Пучжун поделился внутренним опытом Meituan. В феврале-марте компания запустила массовый эксперимент с участием всех сотрудников — его назвали «разведением креветок» (养虾运动). Итог оказался неожиданным: расходы резко взлетели, ежедневно уходили десятки миллионов юаней, а ошибки, порожденные этим экспериментом, начали вмешиваться в реальную деятельность. С апреля в каждом подразделении появились собственные ИИ-структуры, затем были выработаны шаги, которые помогли направить общий энтузиазм в производительное русло.

К июню-июлю Meituan перешла к механизму соревнования между командами — так называемым «лошадиным гонкам». Именно тогда пришло главное понимание: трансформация на основе ИИ — это не техническая задача, а системное изменение, охватывающее бизнес, организацию и технологии. Рассчитывать только на инженерные команды недостаточно. В июле искусственный интеллект наконец встроился во внутренние продукты и начал приносить ощутимую пользу.

Тогда же заработала платформа CatPaw — универсальный ИИ-агент для всех бизнес-сценариев. Она уже охватила девяносто тысяч сотрудников, на ней создано тридцать тысяч агентов, и она успешно протестирована в реальных операционных процессах. CatPaw доступна в виде мобильного приложения и клиента для ПК: задачи синхронизируются между устройствами, можно удаленно контролировать ключевые решения. В облачном режиме агент работает круглосуточно, даже если локальный компьютер выключен или отключен от сети, а длительные и плановые задания выполняются в фоне. Платформа вобрала в себя экспертизу Meituan в сфере локальных услуг: от управления магазинами и анализа отзывов до генерации описаний товаров, оценки маркетинговых материалов, подготовки рекламных акций и изучения операционных данных.