Стоит ли доверять ИИ-агенту заказ еды: опыт DoorDash показал лишь сотни заказов

Генеральный директор DoorDash Тони Сюй в ходе разговора с аналитиками на звонке по итогам третьего квартала обронил фразу, которая многое говорит о реальном состоянии дел в мире ИИ-агентов. По его словам, за всё время работы сторонние искусственные интеллекты сгенерировали «несколько сотен заказов» в приложении доставки еды. Звучит как начало большой технологической революции, если не знать одного нюанса: за один только третий квартал 2026 года компания обработала почти миллиард заказов. То есть на долю умных помощников приходится величина, которую в статистике принято обозначать словом «погрешность».

Сам Сюй, впрочем, не стал драматизировать. Он назвал это «очень редким сценарием использования» — формулировка, за которой стоит либо дипломатичность руководителя крупной корпорации, либо трезвое понимание того, что публика пока не готова доверить покупку буррито алгоритму. Скорее второе, учитывая, с какой легкостью глава DoorDash объяснил природу этого явления.

По его мнению, у ИИ-агентов есть огромный потенциал там, где речь идет о «покупках с длительным обдумыванием» и серьезных решениях. То есть в ситуациях, когда человеку нужно, чтобы кто-то методично, в фоновом режиме, собирал информацию, сравнивал варианты, проверял цены и в итоге подносил готовое решение на блюдечке. Агент как терпеливый референт, который не устает и не отвлекается, — вот где, по мнению Сюя, кроется настоящая ценность технологии.

Но когда задача сводится к тому, чтобы просто заказать еду, все меняется. «Мы наблюдаем, что люди предпочитают идти напрямую в DoorDash», — заметил Сюй. И в этом нет ничего удивительного. Заказ ужина — это не ипотека и не выбор автомобиля. Это быстрый, почти рефлекторный процесс: открыл приложение, ткнул в знакомое блюдо, оплатил. Добавлять в эту цепочку посредника в виде ИИ-агента — все равно что нанимать переводчика для разговора с самим собой. Лишнее звено, которое только замедляет дело и повышает риск ошибки.

Ситуация любопытна еще и тем, что она обнажает разрыв между хайпом вокруг автономных ИИ-агентов и повседневной практикой. Последние пару лет технологические компании наперебой рассказывают, как их творения вот-вот начнут бронировать билеты, покупать продукты, вести переговоры с подрядчиками и вообще жить за нас. Инвесторы вкладывают в это миллиарды, стартапы плодятся как грибы после дождя, а аналитики строчат отчеты о грядущем рынке агентных сервисов. И вот вам реальность: на платформе, через которую ежедневно проходят миллионы транзакций, умные посредники наскребли несколько сотен заказов. Не миллионов, не тысяч — сотен. За все время.

Конечно, можно возразить, что речь идет лишь об одном приложении и что интеграция ИИ-агентов с DoorDash — не самый очевидный сценарий. Кто вообще станет подключать стороннего бота к сервису доставки еды? Но в том-то и дело: именно такие простые, бытовые задачи считались идеальным полигоном для агентов. Заказать пиццу — что может быть проще? И если даже здесь люди предпочитают обходиться собственными пальцами, стоит задуматься о том, насколько велик реальный спрос на автономию.

Возможно, дело в доверии. Отдать агенту право распоряжаться деньгами и выбирать, что ты будешь есть, — психологически сложнее, чем кажется. Возможно, в удобстве: лишний интерфейс между человеком и любимым приложением раздражает больше, чем экономит времени. А может быть, в том, что ИИ-агенты пока не так уж хороши, и каждый неудачный заказ — это не просто потраченные деньги, но и подорванная репутация технологии.

Сам Сюй, похоже, относится к происходящему философски. Он не хоронит идею агентов, а скорее очерчивает границы, где они имеют смысл. И это, пожалуй, самое взрослое отношение к новой технологии: не ждать, что она немедленно перевернет всё, а спокойно наблюдать, как она занимает свою нишу. Пусть пока скромную — несколько сотен заказов на миллиард. У ИИ-агентов еще будет время доказать, что они способны на большее.